FAQ Die wichtigsten Fragen

Wo und wie registriere ich mich?

Bitte gehen Sie auf card.conet24.com und klicken auf „Registrieren“. Dort werden Sie Schritt für Schritt durch die Registrierung geleitet. Sie haben dort auch die Möglichkeit, gleich Ihre CO.NET-MasterCard® zu aktivieren und sich eine PIN für Ihre Karte zu vergeben.


Wie funktioniert die CO.NET-MasterCard®?

Die CO.NET-MasterCard® ist eine Prepaid MasterCard® mit Chip- und PIN. Die Karte funktioniert überall auf der Welt wo das MasterCard® Logo angezeigt wird, wie eine Kredit- oder Bankkarte. Die Karte kann im Einzelhandel und online zum Bezahlen eingesetzt werden. Der PIN-Code macht das Bezahlen sicher.


Wie aktiviere ich meine CO.NET-MasterCard®?

Um Ihre Karte benutzen zu können, müssen Sie die Karte zunächst registrieren und dann aktivieren. Wichtig ist, dass Sie bereits im Mitgliederportal registriert sind. Für die Aktivierung der Karte im Rahmen des Registrierungsprozesses folgen Sie bitte den entsprechenden Anweisungen auf der Webseite.

Wie erhalte ich meine PIN?

Ihre PIN können Sie selbst wählen. Sobald Sie registriert sind und Ihre Karte aktiviert haben, können Sie sich eine PIN vergeben. Die Reihenfolge der Schritte ist:


1. Registrierung, 2. Aktivierung, 3. PIN-Vergabe, 4. Verifizierung.

Geben Sie Ihre Wunsch-PIN ein und bestätigen Ihre Eingabe. Um Ihre Karte in vollem Umfang nutzen zu können, klicken Sie auf „Kartenlimits“ und auf „Verifizierung starten“.

Was tue ich, wenn ich die PIN vergessen habe?

Sie können sich unter card.conet24.com jederzeit online eine neue PIN vergeben. Dazu loggen Sie sich einfach ein, klicken auf den Menüpunkt „PIN ändern“ und folgen den Anweisungen.

Wo kann ich meine CO.NET-MasterCard® einsetzen?

Sie können Ihre CO.NET-MasterCard® weltweit überall dort einsetzen, wo MasterCard® als Zahlungsmittel akzeptiert wird, natürlich auch als Zahlungsmittel im Internet. Deutschlandweit bei Händlern vor Ort sind das ca. 450.000 Akzeptanzstellen.

Woher weiß ich, wie hoch mein aktuelles Guthaben ist?

Sie können Ihr Guthaben kostenlos online unter card.conet24.com abfragen. Bitte melden Sie sich in Ihrem persönlichen Kundenkonto an und klicken auf „Guthaben? Hier klicken!“.


Kann ich selber Geld einzahlen bzw. die Karte aufladen?

Ja, ab sofort mit einer für die EU einheitlichen SEPA-Überweisung. Sie können die Überweisung mit einem SEPA-Überweisungsträger oder im Online-Banking Ihrer Bank durchführen. Ihre CONET-MasterCard® Kontodaten finden Sie unter „Karte aufladen“.
Wichtig: die Überweisung muss von einem Konto getätigt werden welches unter Ihrem Namen geführt wird!

Sind Bargeldabhebungen möglich?

Ja, das ist möglich, bis zu 1.500 Euro* am Geldautomat pro Tag. Voraussetzung ist, dass Sie sich registriert haben und Ihre Daten erfolgreich verifiziert wurden. Eine Auszahlung am Bankschalter ist leider nicht möglich.

*Abhebungsstaffelung ist bankenabhängig (zB. 3 x 500 Euro).

Fallen Gebühren an, wenn ich die CO.NET-MasterCard® einsetze?

Nein, für die Zahlung mit der CO.NET-MasterCard® fallen in der Regel keine Gebühren an. Bitte beachten Sie: Abhebungen in Fremdwährung (außerhalb der Euro-Zone) belasten Ihre Karte mit 2 % des Abhebungsbetrages. Bitte beachten Sie außerdem, dass weitere Gebühren durch Dritte anfallen können. Länderspezifische Sonderregelungen oder Sonderregelungen durch vereinzelten Händlern und Terminalbetreibern liegen nicht im Einflussbereich der CO.NET Verbrauchergenossenschaft e.G.

An wen muss ich mich wenden, wenn die Karte nicht mehr funktioniert?

Bitte wenden Sie sich an unser freundliches Team vom Kundenservice unter der kostenlosen Telefonnummer: 0800 – 799 80 01.

Wie lange ist meine CO.NET-MasterCard® gültig?

Das Ablaufdatum Ihrer Karte ist auf der Vorderseite der Karte aufgedruckt.

Kann das Personal im Geschäft das Guthaben auf meiner CO.NET-MasterCard® überprüfen?

Das ist leider nicht möglich. Sie selbst können die Höhe Ihres Guthabens jedoch jederzeit kostenlos in Ihrem persönlichen Kundenkonto online unter card.conet24.com abfragen.

Welche Möglichkeiten habe ich, wenn der Einkaufswert das verfügbare Guthaben auf meiner CO.NET-MasterCard® übersteigt?

Die Ihnen vorliegende CO.NET-MasterCard® hat keine Kreditkartenfunktion mit Dispositionskredit. Sie können lediglich über das Guthaben verfügen, das aufgeladen wurde.

Was muss ich beim Warenumtausch bzw. der Warenrückgabe (Rückgängigmachen der Transaktion) beachten, wenn ich einen Artikel mit meiner CO.NET-MasterCard® bezahlt habe?

Zum Warenumtausch bzw. der Warenrückgabe legen Sie bitte den Kassenzettel und Ihre CO.NET-MasterCard® vor. Bewahren Sie deshalb Ihre CO.NET-MasterCard® auch dann noch auf, wenn sie kein Guthaben mehr aufweist. Ob eine Möglichkeit zum Umtausch oder der Rückgabe besteht, hängt vom jeweiligen Einzelhändler ab. Im Falle einer Rückgabe wird Ihnen der Einzelhändler in der Regel den Betrag auf Ihrer Karte gut schreiben.

Wie gehe ich vor, wenn ich meine CO.NET-MasterCard® verloren habe oder sie mir gestohlen wurde?

Bei Verlust oder Diebstahl sollten Sie Ihre Karte unverzüglich sperren lassen. Dies können Sie auf card.conet24.com veranlassen. Wählen Sie den Abschnitt „Kartenstatus“ wo Sie die Karte „Blockieren“, als „Verloren“ oder als „Gestohlen“ melden können, oder lassen Sie Ihre CO.NET-MasterCard® durch den Kundendienst (Tel. 0800 – 799 80 01, kostenfreie Einwahl) sperren. Für eine Ersatzkarte wenden Sie sich bitte an die CO.NET Verbrauchergenossenschaft e.G.. Bei Verlust oder Diebstahl Ihrer Karte wird Ihnen das vorhandene Guthaben automatisch auf die Ersatzkarte übertragen.


Bitte beachten Sie: Wenn Ihre Karte aufgrund von Verlust oder Diebstahl gesperrt wurde, kann sie aus Sicherheitsgründen nicht wieder entsperrt werden.

Kann ich meine CO.NET-MasterCard® auch vorübergehend sperren lassen? Was muss ich veranlassen um meine CO.NET-MasterCard® wieder zu entsperren?

Um Ihre CO.NET-MasterCard® vorübergehend zu sperren, gehen Sie auf card.conet24.com , loggen sich in Ihr persönliches Kundenkonto ein und unter dem Button „Kartenstatus“ wählen Sie dann „Blockieren“ als Menüpunkt aus. Ihre Karte ist jetzt nicht mehr nutzbar bis sie wieder entsperrt wird. Karte entsperren (nur bei blockierte Karte möglich): Lassen Sie bitte Ihre CO.NET-MasterCard® durch den Kundendienst (Tel. 0800 – 799 80 01, kostenfreie Einwahl) entsperren, so steht ihnen das vorhandene Guthaben wieder zur Verfügung.

Kann ich mit der CO.NET-MasterCard® im Internet bezahlen?

Selbstverständlich! Auch im Internet können Sie die Karte überall dort einsetzen, wo MasterCard® als Zahlungsmittel akzeptiert wird.

Ist die CO.NET-MasterCard® übertragbar?

Nein, die CO.NET-MasterCard® ist nicht übertragbar. Dafür gibt es unser Angebot der Partnerkarte, bitte informieren Sie sich direkt bei der CO.NET Verbrauchergenossenschaft e.G.

Wie sicher ist meine CO.NET-MasterCard®?

Ihre CO.NET-MasterCard® hat alle Sicherheitsmerkmale einer MasterCard. Wie bei anderen Zahlkarten, sollten Sie die Karte sicher aufbewahren und den PIN-Code geheim halten!

Was ist "Phishing" und wie kann ich es vermeiden?

Phishing ist ein Versuch illegal an vertrauliche Informationen und sensible Daten zu kommen. Wir werden Ihnen niemals eine E-Mail zusenden, in der wir Sie auffordern uns vertrauliche Informationen über Ihre CO.NET-MasterCard® zuzusenden. Antworten Sie nicht auf E-Mails, die Sie auffordern persönliche Informationen anzugeben.


Wofür sind die SMS-Dienste?

SMS-Dienste sind sinnvoll um Ihr Kartenguthaben oder aber auch die Kartennutzung im Überblick zu behalten. Es sind SMS-Benachrichtigungen welche Sie erhalten und verwalten können. Um diese Benachrichtigungen zu aktivieren, melden Sie sich bitte auf der Webseite in Ihrem persönlichen Kundenkonto an und gehen zu dem Abschnitt "SMS-Dienste". Folgen Sie hier den Anweisungen, um diesen Service zu aktivieren. Die SMS-Benachrichtigungen informieren Sie per SMS, wenn:

a)  Die Karte aufgeladen wurde,

b)  Die Karte benutzt wurde im MasterCard® Netzwerk. Hier können Sie auch einen Mindestbetrag eingeben ab dem Sie dann per SMS informiert werden, wenn die Karte benutzt wurde,

c)  Das Kartenguthaben niedriger ist als der von Ihnen vorgegebene Wert.


Was bedeutet Geldtransfer Karte zu Karte?

Sie können mit Ihrer CO.NET-MasterCard® Geld an Freunde, Bekannte oder Partner senden, ohne deren Bankverbindung zu kennen. Voraussetzung dafür ist, das der Empfänger ebenfalls eine CO.NET-MasterCard® hat und beide Karten (Sender- und Empfängerkarte) verifiziert = erfolgreich überprüft wurden.


Wie funktioniert der Geldtransfer Karte zu Karte?

Um Geld an eine andere CO.NET-MasterCard® zu senden, folgen Sie diesen einfachen Schritten auf der Webseite:

1)    Loggen Sie sich in Ihrem persönlichen Kundenkonto auf card.conet24.com ein

2)    Klicken Sie auf „Geldtransfer Karte zu Karte“

3)    Klicken Sie auf „Neuer Transfer“ oder benutzen Sie eine vorhandene „Transfer Vorlage“

4)    Geben Sie die Seriennummer (Rückseite unten rechts) der begünstigten Karte (Empfängerkarte) ein,

5)    Geben Sie den Betrag ein, welchen Sie transferieren möchten,

6)    Eine Transferbeschreibung (optional),

7)    Geben Sie einen Namen für diesen Geldtransfer ein, falls Sie ihn als Vorlage speichern möchten,

8)    Bestätigen Sie bitte die Gebühr von 0,30 EUR und klicken auf „Weiter“,

9)    Wenn alle Daten korrekt sind, führen Sie bitte den Geldtransfer aus.

Falls Sie eine vorhandene Transfer Vorlage benutzen möchten,

1)    Klicken Sie auf die gespeicherte Transfer Vorlage,

2)    Geben Sie den Betrag ein den Sie senden möchten,

3)    Bestätigen Sie bitte die Gebühr von 0,30 EUR und klicken auf „Weiter“,

4)    Wenn alle Daten korrekt sind, führen Sie bitte den Geldtransfer aus.

Nach erfolgreichen Geldtransfer erhalten Sie eine Bestätigung auf der Webseite und Sie können die Transaktion jederzeit unter „Transaktionen“ einsehen. 
Des weiteren bekommen Sie eine E-Mailbenachrichtigung, dass der Betrag XX von Ihrer CO.NET-MasterCard® zu einer anderen CO.NET-MasterCard® übertragen wurde.


Muss ich den Geldempfänger über den Geldtransfer informieren?

Nein, der Geldempfänger bekommt ebenfalls eine E-Mailbenachrichtigung sowie auch eine SMS über den Geldeingang und kann dann umgehend über den gesendeten Betrag mit seiner CO.NET-MasterCard® verfügen.


Welche Limits gibt es für den Geldtransfer Karte zu Karte?

Pro Geldtransfer maximal 1.000 EUR, beschränkt auf 15-mal pro Tag.


Warum ist mein Geldtransfer zu einer anderen CO.NET-MasterCard® fehlgeschlagen?

Bitte prüfen Sie folgendes:

a)    Stimmen die Kartendaten, Seriennummer auf der Rückseite der CO.NET-MasterCard®?

b)    Sind beide Karten (Sender- und Empfängerkarte) verifiziert = erfolgreich überprüft worden?

c)     Befindet sich ausreichend Guthaben auf Ihrer Karte, um den Geldtransfer auszuführen?

Wenn Sie alle Fragen mit „Ja“ beantworten konnten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.


Was mache ich, wenn ich Probleme mit der Internetseite card.conet24.com habe?

Bei technischen Problemen steht Ihnen unser freundliches Team vom Kundenservice unter der kostenlosen Telefonnummer: 0800 – 799 80 01 gern zur Verfügung.


An wen muss ich mich wenden, wenn meine CO.NET-MasterCard® nicht mehr funktioniert?

Bitte wenden Sie sich an unser freundliches Team vom Kundenservice unter der kostenlosen Telefonnummer: 0800 – 799 80 01.


Was ist eine verifizierte CO.NET-MasterCard®?

Die verifizierte CO.NET-MasterCard® gibt Ihnen die Flexibilität mehr Geld aufzuladen und ausgeben zu können, als mit der nicht verifizierten CO.NET-MasterCard®. Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Geld zu anderen CO.NET-MasterCard® Kunden zu transferieren.


Was muss ich tun, um die Funktionalität meiner CO.NET- MasterCard® zu erweitern?

Um die Limits zu Ihrer CO.NET-MasterCard® zu erhöhen, müssen Ihre Anmeldedaten/Registrierungsdaten einmalig überprüft werden. Für weitere Informationen melden Sie sich bitte in Ihrem persönlichen Kundenkonto auf der Webseite card.conet24.com an und besuchen den Abschnitt „Kartenlimits". Starten Sie hier den Verifizierungsprozeß „Verifizierung starten“. 


Sie haben weitere Fragen?

Wir sind für Sie da.


CO.NET Verbrauchergenossenschaft eG
Nindorfer Deichfeld 9
21706 Drochtersen

Fon: +49 (0) 4143 999 501
Fax: +49 (0) 4143 999 503
Email: service@conet24.com
www.conet24.com